POLÍTICA DE GARANTÍA

CONDICIONES DE GARANTÍA – INDUHAM

INDUHAM, en cumplimiento de lo dispuesto en la
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), informa a sus clientes las
siguientes condiciones de garantía aplicables a los electrodomésticos
comercializados:

1. TÉRMINO Y COBERTURA DE LA
GARANTÍA

Los electrodomésticos cuentan con una garantía
legal de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de entrega del
producto, la cual cubre defectos de fabricación o fallas atribuibles a
la calidad, idoneidad o seguridad del bien.

En caso de que la garantía sea procedente,
INDUHAM realizará de manera totalmente gratuita:

·  La reparación del producto.

·  El suministro oportuno de los repuestos
necesarios.

·   La mano de obra requerida para subsanar el
defecto.

2. PROCEDIMIENTO DE REVISIÓN TÉCNICA

Una vez recibido el producto, este será evaluado
por un Centro de Servicio Autorizado (CSA), el cual emitirá un
informe técnico donde se indicará:

·  El estado de calidad e idoneidad del producto al
momento de la recepción.

·   Las reparaciones realizadas, si hubiere lugar a
ellas.

·   Las conclusiones técnicas que sustenten la
procedencia o improcedencia de la garantía.

Dicho informe será el soporte técnico para dar
respuesta definitiva al trámite de garantía por parte de INDUHAM.

3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA (NO
PROCEDENCIA)

De conformidad con el artículo 16 de la
Ley 1480 de 2011, la garantía NO será procedente y INDUHAM
no estará obligada a reparar el producto, cuando el diagnóstico
técnico determine que la falla obedece a cualquiera de las siguientes causas:

·      
Uso indebido, negligente o inadecuado
por parte del cliente, incluyendo, pero sin limitarse a:

o   Presencia
de mugre, grasa, humedad, plagas o agentes contaminantes
dentro o fuera del equipo.

o   Manipulación
incorrecta o intervenciones no autorizadas.

·   Instalación en condiciones no apropiadas,
tales como:

o   Espacios
sin ventilación adecuada.

o   Superficies
inestables.

o   Ambientes
no acordes con las especificaciones técnicas del producto.

·  Condiciones eléctricas deficientes,
incluyendo:

o   Voltaje
insuficiente, inestable o diferente al recomendado por el fabricante.

o   Ausencia
de sistemas de protección eléctrica (reguladores, tomas adecuadas, puesta a
tierra).

·  Incumplimiento de las instrucciones de
instalación, uso o mantenimiento señaladas en el manual del producto o
en el certificado de garantía.

·  Hecho de un tercero, fuerza
mayor o caso fortuito.

·  Cuando el producto haya superado el
término de la garantía legal otorgada por INDUHAM.

En estos casos, el producto no será
reparado bajo garantía, y cualquier revisión, diagnóstico, reparación
o repuesto deberá ser asumido económicamente por el cliente.

4. COSTOS POSTERIORES A LA GARANTÍA

Una vez vencido el término de la garantía legal,
el consumidor deberá asumir el pago total de:

·   Revisión técnica.

·   Diagnóstico.

·   Reparaciones.

·    Repuestos y mano de obra que requiera el bien.

5. DESTINACIÓN Y USO DEL PRODUCTO

Los electrodomésticos comercializados por INDUHAM están diseñados y
fabricados exclusivamente para uso doméstico.
En consecuencia, la garantía aplica únicamente cuando el producto es utilizado
conforme a dicha destinación.

La garantía no será procedente cuando
el producto haya sido destinado a:

·       
Uso industrial, comercial o institucional.

·    Uso continuo o intensivo superior al propio del
ámbito doméstico.

·    Actividades de alquiler, arrendamiento, préstamo
comercial o cualquier modalidad similar de explotación económica.

Cualquier falla, daño o deterioro derivado de un uso distinto al doméstico
será considerado uso indebido, eximiendo a
INDUHAM de toda responsabilidad por reparación, reposición o reconocimiento de
garantía.