POLÍTICA DE GARANTÍA

CONDICIONES DE GARANTÍA – INDUHAM

INDUHAM, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), informa a sus clientes las siguientes condiciones de garantía aplicables a los electrodomésticos comercializados:

1. TÉRMINO Y COBERTURA DE LA GARANTÍA

Los electrodomésticos cuentan con una garantía legal de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto, la cual cubre defectos de fabricación o fallas
atribuibles a la calidad, idoneidad o seguridad del bien.
En caso de que la garantía sea procedente, INDUHAM realizará de manera totalmente
gratuita: 

  • La reparación del producto.
  • El suministro oportuno de los repuestos necesarios.
  • La mano de obra requerida para subsanar el defecto.

2. PROCEDIMIENTO DE REVISIÓN TÉCNICA

Una vez recibido el producto, este será evaluado por un Centro de Servicio Autorizado (CSA), el cual emitirá un informe técnico donde se indicará:

  • El estado de calidad e idoneidad del producto al momento de la recepción.
  • Las reparaciones realizadas, si hubiere lugar a ellas.
  • Las conclusiones técnicas que sustenten la procedencia o improcedencia de la garantía.

Dicho informe será el soporte técnico para dar respuesta definitiva al trámite de garantía por parte de INDUHAM.

3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA (NO PROCEDENCIA)

De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía NO será procedente y INDUHAM no estará obligada a reparar el producto, cuando el diagnóstico técnico determine que la falla obedece a cualquiera de las siguientes causas:

  • Uso indebido, negligente o inadecuado por parte del cliente, incluyendo, pero sin limitarse a:
    o Presencia de mugre, ropa, metales, grasa, humedad, plagas o agentes contaminantes dentro fuera del equipo.
    o Manipulación incorrecta o intervenciones no autorizadas.
  • Instalación en condiciones no apropiadas, tales como:
    o Espacios sin ventilación adecuada.
    o Superficies inestables.
    o Ambientes no acordes con las especificaciones técnicas del producto.
  • Condiciones eléctricas deficientes, incluyendo:
    o Voltaje insuficiente, inestable o diferente al recomendado por el fabricante.
    o Ausencia de sistemas de protección eléctrica (reguladores, tomas adecuadas, puesta a tierra).
  • Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento señaladas en el manual del producto o en el certificado de garantía.
  • Hecho de un tercero, fuerza mayor o caso fortuito.Cuando el producto haya superado el término de la garantía legal otorgada por
    INDUHAM.

En estos casos, el producto no será reparado bajo garantía, y cualquier revisión, diagnóstico, reparación o repuesto deberá ser asumido económicamente por el cliente. 

4. COSTOS POSTERIORES A LA GARANTÍA.

Una vez vencido el término de la garantía legal, el consumidor deberá asumir el pago total
de:

  • Revisión técnica.
  • Diagnóstico.
  • Reparaciones.
  • Repuestos y mano de obra que requiera el bien

5. DESTINACIÓN Y USO DEL PRODUCTO

Los electrodomésticos comercializados por INDUHAM están diseñados y fabricados exclusivamente para uso doméstico. En consecuencia, la garantía aplica únicamente cuando el producto es utilizado conforme a dicha destinación.

La garantía no será procedente cuando el producto haya sido destinado a:

  • Uso industrial, comercial o institucional.
  • Uso continuo o intensivo superior al propio del ámbito doméstico.
  • Actividades de alquiler, arrendamiento, préstamo comercial o cualquier modalidad similar de explotación económica.

Cualquier falla, daño o deterioro derivado de un uso distinto al doméstico será considerado uso indebido, eximiendo a INDUHAM de toda responsabilidad por reparación, reposición o reconocimiento de garantía.